Política de Garantia — Labrie Semijoias

A garantia é um aspecto fundamental para garantir a confiança e a satisfação dos clientes ao adquirir semijoias. Na Labrie Semijoias, oferecemos uma política clara e transparente para assegurar que você tenha tranquilidade ao comprar conosco.

Prazo e Cobertura da Garantia

• A garantia tem validade de 3 meses a partir da data de recebimento do pedido.
• É necessário apresentar o certificado de garantia, o número do pedido ou a nota fiscal para validar o processo.
• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, garantindo que problemas relacionados ao processo produtivo sejam resolvidos.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para analisar a peça e fornecer uma resposta sobre o seu caso.

O Que a Garantia Abrange

A garantia cobre os seguintes casos:

• Defeitos de fabricação detectados na peça.
• Desprendimento total ou parcial do banho da peça, desde que não haja causa externa.
• Rupturas, rachaduras ou falhas em fechos, elos e tarraxas.
• Pedras que se soltam sem que a peça tenha sofrido impacto.

O Que Não Está Coberto Pela Garantia

Para evitar mal-entendidos, é importante saber o que está fora da garantia:

• Peças que escureceram devido à sujeira ou falta de limpeza adequada.
• Desgaste natural pelo uso constante.
• Peças quebradas, amassadas, arranhadas ou danificadas por mau uso.
• Peças incompletas, como perda de tarraxas.
• Pedras opacas, leitosas ou lascadas.
• Resinas soltas ou que escureceram.
• Danos causados por quedas, impactos ou contato com substâncias como perfume, creme, álcool, acetona, cloro, água do mar e produtos de limpeza.
• Peças alteradas, consertadas ou mexidas por terceiros.

Procedimento para Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, siga o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato conosco informando o número do pedido.
2. Envie fotos nítidas da peça, mostrando claramente o defeito.
3. Aguarde nosso retorno, que será feito em até 5 dias úteis.

Após a análise, comprovado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

• Reparo da peça.
• Troca por uma peça igual.
• Devolução integral do valor pago.

Caso a peça esteja fora de linha, oferecemos uma peça equivalente ou a devolução do valor.

Lembre-se: para dúvidas adicionais, nosso atendimento está sempre disponível para oferecer suporte e esclarecer qualquer questão sobre sua compra e garantia.